Profesionálové ve vesmíruMystery shopping
Skutečný zážitek z nakupování
Klíč k dokonalé zákaznické zkušenosti
Mystery shopping je metoda, při které vyškolený hodnotitel vystupuje jako běžný zákazník a anonymně prověřuje kvalitu obsluhy, dodržování standardů a celkovou zákaznickou zkušenost.
Jak může Mystery shopping zlepšit vaše podnikání?
aneb když už víte, že jen „mám pocit“ nestačí….
Zvýšení
kvality služeb
Identifikujte konkrétní oblasti, kde vaši zaměstnanci excelují nebo potřebují zlepšení. Mystery shopping odhalí přesné momenty v zákaznické cestě, které vyžadují pozornost.
Motivace
zaměstnanců
Pravidelné hodnocení motivuje tým k lepším výkonům. Pozitivní zpětná vazba posiluje sebevědomí, zatímco konstruktivní kritika směřuje ke konkrétním zlepšením.
Konkurenční
výhoda
Získejte náskok před konkurencí díky konzistentně vynikající zákaznické zkušenosti. Spokojení zákazníci se vracejí a doporučují vaše služby dál.
Kouzlo úspěchu mystery shopping
Mystery shopping není jednorázová akce, ale kontinuální proces, který pomáhá budovat kulturu excelence ve vaší firmě. Pravidelná měření umožňují sledovat trendy, ověřovat účinnost školení a zajistit, že vaše standardy jsou dodržovány napříč všemi provozovnami.
Zjistěte, zda dokážeme posunout i Vaše podnikání
Proč je NAUT správnou volbou?
Mystery shopping v číslech
Důvěřuj, ale prověřuj
Druhy Mystery shoppingu, které nabízíme
Osobní návštěva
Klasický mystery shopping v kamenné prodejně – nejčastější a nejkomplexnější forma hodnocení.
Online mystery shopping
Posouzení webových stránek, eshopu a online zákaznického servisu.
Telefonní mystery calling
Hodnocení telefonické komunikace, rychlosti, reakce a kvality podpory.
Odvětví, ve kterých máme zkušenosti
Retail
- Obchodní řetězce
- Lékárny
- Trafiky
- Čerpací stanice
- Obchody s módou
- Elektronika
- Potraviny
Horeca
- Restaurace a kavárny
- Hotely
- Fast food
Služby
- Bankovnictví
- Telekomunikace
- Automotive
E-commerce
- Fashion & Apparel
- Elektronika & elektro
- Zdraví & lékárny
- Kosmetika & drogerie
- Potraviny & gastro
- Home & Living
- Stavebniny & technické vybavení
- Automotive & moto
- Sport & outdoor
- Dětské zboží & hračky
- Luxusní & prémiové značky
- Marketplace platformy
- B2B e-commerce
- Digitální produkty & služby
- Subscription & recurring business
Zjistěte, zda dokážeme posunout i Vaše podnikání
Co vše se hodnotí?
Mystery shopping pokrývá všechny klíčové oblasti zákaznické zkušenosti. Každý aspekt je pečlivě dokumentován a hodnocen podle předem definovaných kritérií.
Hodnocení je vždy individuálně přizpůsobené klientovi s možností rozšíření scénáře na míru dle potřeb.
Celkový dojem při vstupu do provozovny
Hodnotí se celkový pocit při vstupu do provozovny – od prvního kontaktu se zaměstnanci, orientace v prostoru, až po atmosféru místa. Sleduje se, zda prostředí působí příjemně, profesionálně, důvěryhodně a zda zákazník má pocit, že je vítán.
Čistota, atmosféra, vizuální prezentace
Posuzuje se čistota, uspořádanost a celková vizuální úroveň provozovny. Hodnotí se stav interiéru, vystavení zboží, přehlednost, osvětlení i dodržování vizuálních standardů značky, které ovlivňují komfort a rozhodování zákazníka.
Přátelskost, ochota pomoci, profesionalita
Zaměřuje se na chování zaměstnanců vůči zákazníkovi – přátelskost, ochotu aktivně pomoci, způsob komunikace a celkovou profesionalitu. Sleduje se, zda personál reaguje včas, vhodně a zda vytváří pozitivní zákaznický zážitek.
Odbornost, schopnost poradit
Hodnotí se odborná připravenost personálu, schopnost srozumitelně vysvětlit vlastnosti produktů a poradit s výběrem podle potřeb zákazníka. Důležitá je jistota v odpovědích, správnost informací a schopnost nabídnout vhodnou alternativu.
Efektivita, čekací doby
Sleduje se efektivita obsluhy, čekací doby a plynulost celého procesu. Hodnotí se, zda zákazník není zbytečně zdržen, jak rychle personál reaguje na dotazy a jak zvládá více zákazníků současně.
Platební proces, způsob rozloučení
Posuzuje se závěrečná fáze nákupu – průběh platebního procesu, srozumitelnost informací, nabídka doplňkových služeb a celkový způsob rozloučení. Důraz je kladen na profesionální uzavření prodeje a pozitivní poslední dojem.
Celkový dojem při vstupu do provozovny
Hodnotí se celkový pocit při vstupu do provozovny – od prvního kontaktu se zaměstnanci, orientace v prostoru, až po atmosféru místa. Sleduje se, zda prostředí působí příjemně, profesionálně, důvěryhodně a zda zákazník má pocit, že je vítán.
Čistota, atmosféra, vizuální prezentace
Posuzuje se čistota, uspořádanost a celková vizuální úroveň provozovny. Hodnotí se stav interiéru, vystavení zboží, přehlednost, osvětlení i dodržování vizuálních standardů značky, které ovlivňují komfort a rozhodování zákazníka.
Přátelskost, ochota pomoci, profesionalita
Zaměřuje se na chování zaměstnanců vůči zákazníkovi – přátelskost, ochotu aktivně pomoci, způsob komunikace a celkovou profesionalitu. Sleduje se, zda personál reaguje včas, vhodně a zda vytváří pozitivní zákaznický zážitek.
Odbornost, schopnost poradit
Hodnotí se odborná připravenost personálu, schopnost srozumitelně vysvětlit vlastnosti produktů a poradit s výběrem podle potřeb zákazníka. Důležitá je jistota v odpovědích, správnost informací a schopnost nabídnout vhodnou alternativu.
Efektivita, čekací doby
Sleduje se efektivita obsluhy, čekací doby a plynulost celého procesu. Hodnotí se, zda zákazník není zbytečně zdržen, jak rychle personál reaguje na dotazy a jak zvládá více zákazníků současně.
Platební proces, způsob rozloučení
Posuzuje se závěrečná fáze nákupu – průběh platebního procesu, srozumitelnost informací, nabídka doplňkových služeb a celkový způsob rozloučení. Důraz je kladen na profesionální uzavření prodeje a pozitivní poslední dojem.
Data, která mění rozhodnutí v akci
Reporting – co vše je výstupem?
Detailní datový export
- Přehled všech hodnocených parametrů návštěv dle zadání pro každou provozovnu.
Grafické vyhodnocení úspěšnosti
- Vizualizace výsledků podle jednotlivých regionů.
- Možnost doplnění trendových grafů a srovnání.
Doplňkové ukazatele
- Zahrnutí dalších metrik definovaných klientem (např. specifické KPI, benchmarky).
Síla Mystery shopping
Objevte sílu mystery shopping a zjistěte, jak může tento nástroj transformovat váš podnik. Naučte se, jak pravidelné hodnocení zákaznické zkušenosti pomáhá identifikovat slabá místa, motivovat zaměstnance a budovat konkurenční výhodu na trhu.
Anonymní hodnocení
Nezaujaté posouzení služeb
Detailní reporting
Komplexní zpětná vazba
Objektivní data
Měřitelné výsledky
Váš první krok k nastartování vašeho businessu
Nezávazná poptávka
Kontakt
NAUT GROUP s.r.o.
Office
Jinonická 804/80,
158 00 Praha 5 – Košíře
