Minden egyes szolgáltatás teljesen más célt szolgál, de ugyanakkor mindannyian elengedhetetlenek az egész megfelelő működéséhez, ez az a komplexitás, amiről beszélünk és amire büszkék vagyunk.
mondja Petr Nejedlý, a Naut Group vezérigazgatója
Kezdjük a vállalat és tevékenységeinek bemutatásával. Hogyan jött létre a NAUT név?
Hosszú ideje vagyunk a cseh és a szlovák piacon a merchandising szolgáltatások beszállítói. A piac fokozatos fejlődésével bővítettük kínálatunkat olyan szinergikus szolgáltatásokkal, mint az értékesítési képviselők kiszervezése, adatgyűjtés, POSM menedzsment, logisztika, e-kereskedelem. A piacon azonban még mindig „merchandising ügynökségként” érzékeltek bennünket, és minden piacon más-más nevet használtunk.
Ezért döntöttünk úgy, hogy 2021-ben jelentős változást hajtunk végre. Megkerestük Braň Burákot, a márkaépítés és marketing szakértőjét, akinek sikeres projektek vannak a háta mögött, például ott volt a Rajec márka születésénél, és a palackozott víz szlovákiai piacvezetőjévé tette. Célunk egy erős, egységes márka létrehozása volt, amely lefedi az üzlet mindhárom szegmensét, ahol a kiskereskedelmi szolgáltatásoktól kezdve a raktározáson és logisztikán át az e-kereskedelemig működünk.
Olyan nevet kerestünk, amely magabiztos, megjegyezhető és könnyen kiejthető. A márka megalkotásának folyamata ráébresztett bennünket egyedülálló képességünkre – a perspektívára.
A Naut eredetileg latinul tengerészt jelent, akkoriban főleg férfit jelentett – felfedezőt, aki hajón ismeretlen tájakra utazott. Merész felfedező = ma átvitt értelemben újító, éleslátó ember – más szemszögből látta a világot, mint a közönséges szárazföldi lumpok – a horizonton túlra utazott, többet tudott és többet tudott. Mindezek a tulajdonságok megtestesítik azt, ami a NAUT volt, és amit ma is képvisel.
Felajánlod, hogy mindent elintézel, ami nem az alaptevékenységük. Mit tartalmaz az ajánlat?
A NAUT GROUP az értékesítés támogatásával foglalkozik minden területen, azaz a kiskereskedelemben (értékesítési képviselők kiszervezése, adatgyűjtés, POSM menedzsment, misztikus vásárlás, merchandising).
Raktározás és logisztika (anyagok és áruk tárolása, B2B és B2C disztribúció, teherautó-, raklap- és csomagszállítás, csomagolás és összeszerelés, teljes körű teljesítés, vámszolgáltatások, fordított logisztika, újrahasznosítás, online készletkezelés). E-kereskedelem (architektúra és folyamattervezés, fejlesztés, szakértői integráció a kulcsfontosságú rendszerekbe: ERP, SAP, CRM, WMS, projektmenedzsment, jelentéstétel, back office, help desk, teljes körű ERP-megoldások, hatékony teljesítési stratégiák, marketing- és SEO-megoldások, FIPS 140-2 szabványnak megfelelő rendszerbiztonság, PLA (Product Listing Ads) optimalizálás a kiváló láthatóság érdekében, penetrációs tesztelés, szerverbiztonság).
Miben különböznek a kiskereskedelmi, az e-kereskedelmi és a logisztikai szolgáltatások?
A kiskereskedelemben a termékek bemutatásának optimalizálására és láthatóságának javítására, valamint a hatékony készletgazdálkodásra összpontosítunk az értékesítési pontokon. Az e-kereskedelemben ugyanerre összpontosítunk, de online környezetben. Szolgáltatásaink kiterjednek ügyfeleink rendszereinek az online környezettel való integrálására, a webáruházi és marketingtevékenységek optimalizálására, valamint az e-kereskedelmi logisztikai folyamatok javítására. A logisztika területén a hatékony raktározásra, az áruk elosztására és a szállítási folyamatok optimalizálására összpontosítunk.
Vannak-e tendenciák a kiszervezett szolgáltatások igénybevételében az idők folyamán?
Bizonyára 5 évvel ezelőtt például az e-kereskedelem és a DTC (direct to consumer) területén a kiszervezés kérdése teljesen le nem írható volt, de ma ez az egyik fő növekedési területünk. Hasonlóképpen, a merchandising, azaz a helyes értelemben vett egyszerű feltöltés területén is fokozatos elmozdulást látunk az értékesítés támogatásába történő további befektetésektől a tényleges támogatás felé a Smart Check vagy csak a KPI-k ellenőrzése formájában. A logisztika területe, mind az áruforgalom, mind a POSM menedzsment, mind az e-kereskedelem teljesítése a jelenlegi legnagyobb kihívásunk. A logisztika területén a kiszervezés fő motivációja a múltban a költségek csökkentése és a működési hatékonyság növelése volt, hogy a vállalatok elkerülhessék az infrastruktúrába és a technológiába történő komoly beruházásokat. Ma is fontos a költséghatékonyság, de megváltoztak az ügyfelek egyéb igényei és elvárásai. A hangsúly a rugalmasságon, a gyorsaságon és a gyorsan változó piaci környezethez és az ügyfelek igényeihez való alkalmazkodás képességén van. A fenntarthatóság és a környezetbarát megoldások iránti kereslet növekszik, ami a vállalati értékek és prioritások változását tükrözi.
A vállalatok elsősorban gazdasági vagy személyzeti okokból támaszkodnak a kiszervezésre?
Néha nehéz az úgynevezett igazság tükrében a szemünkbe nézni, de igen, a fő okok gazdaságiak… Logikusan, ha például a logisztikában és a teljesítésben több ezer szállítmánnyal foglalkozunk, logikusan jobb árat tudunk az ügyfeleinknek vetíteni. A fejlesztésben és az informatikai megoldásokban minőségi emberekről van szó, amit a vállalati és a helyi cégek (ügyfeleink) nem engedhetnek meg maguknak. Ezekkel az emberekkel élvonalbeli megoldásokat hozunk ügyfeleinknek.
Az értékesítési képviselők vagy márkanagykövetek kiszervezését is felajánlja. Hogyan veszik igénybe ezt a szolgáltatást a marketingesek?
A kiskereskedelmi szektorban nyújtott szolgáltatásaink részeként nagyra értékeljük a lehetőséget, hogy ügyfeleinknek értékesítési képviselők és márkanagykövetek kiszervezését kínáljuk. Ez a megközelítés egy lépést jelent a személyre szabott marketingstratégiák és a HR integrációja felé, amely nemcsak az értékesítés, hanem a márkaépítés és a bemutatás terén is hozzáadott értéket képvisel. A hagyományos munkaerő-kölcsönzési modellel ellentétben mi átfogó üzleti szolgáltatást nyújtunk. Ez nem csak az értékesítési képviselőkből álló csapatok felépítését és irányítását foglalja magában, hanem a munkaeszközök teljes skálájával való felszerelésüket is – az autóktól a mobiltelefonokon át a rendelési rendszerekig, beleértve a HR napirendeket is. Ez a megközelítés lehetővé teszi számunkra, hogy teljes felelősséget vállaljunk a meghatározott KPI-k eléréséért, biztosítva, hogy ügyfeleink befektetései mérhető eredményeket hozzanak.
Az Ön által nyújtott szolgáltatások egyike az adatgyűjtés és -értékelés. Mennyire hajlandóak a vállalatok átadni az adataikat egy harmadik félnek?
Elsősorban az úgynevezett látható adatokra összpontosítunk. Ezek olyan adatok, amelyeket fényképek segítségével tudunk rögzíteni AI képfelismerő technológiával, vagy közvetlenül a szoftverünk segítségével, amikor a polcokon és a pénztárakban lévő EAN-kódokat szkenneljük. Olyan adatokat tudunk jelenteni ügyfeleinknek, mint a polcok részesedése, promóciós részesedése, árkövetés stb. Ezek az információk a láncoktól vagy értékesítési adatokat szolgáltató vállalatoktól gyűjtött adatokkal kombinálva lehetővé teszik számunkra, hogy ügyfeleinknek átfogó képet nyújtsunk a piacon és az üzletben rejlő lehetőségekről.
Az egyik fenyegetés, amely miatt a vállalatok aggódnak, a kibertámadások. Ön is érzi ezeket az aggodalmakat az ügyfelekkel való kapcsolattartás során?
Igen, különösen a DTC és az IT-fejlesztés területén, például a dohányipari vállalatok esetében, ez az egyik nagyon kritikus téma, amelyet sikerült előnyünkre fordítanunk, és ez éppen az adatok minőségi biztonságára vonatkozó magas követelmény, például a FIPS 140-2 szabvány.
Milyen garanciákat nyújt a vállalatoknak a kiszervezett szolgáltatások igénybevételekor?
Ez területenként változik, például a logisztika területén ezek a biztosítékok már meglehetősen jól beváltak és ismertek. Az informatikában az SLA-k meghatározásáról van szó, a kiskereskedelmi szolgáltatásokban pedig a jól tisztázott elvárásokról és a piaci lehetőségekről, mindezt adatokkal alátámasztva. Olyan szerencsések vagyunk, vagy inkább olyan tapasztalatokkal rendelkezünk, hogy gyakorlatilag nem kell garanciákat alkalmaznunk.
Van valami újdonság?
A kiskereskedelemben a hagyományos merchandisingtól való eltávolodást látjuk, és azt, hogy az ügyfeleket arra tanítjuk, hogy más, olcsóbb eszközöket használjanak a HM/SM és a KPI-k, például az OOS, a HQP végrehajtások stb. ellenőrzésére. Az IT-fejlesztés és az E-COMM kiszervezése terén egy minőségi e-kereskedelmi áruház működtetése átfogó megközelítést és gondos irányítást igényel. A Taylor által készített e-kereskedelmi megoldások hozzák azt a rugalmasságot és személyre szabhatóságot, amely ma a sikerhez elengedhetetlen. Az ERP- és WMS-rendszerekkel való integráció biztosítja a zökkenőmentes működést és a raktári folyamatok optimalizálását, ami elengedhetetlen a megfelelő logisztikához és szállításhoz. A felhasználói adatok feldolgozása a CRM-rendszerben lehetővé teszi a vásárlói preferenciák és viselkedés mélyebb megértését, ami a célzott marketingstratégiák és ajánlatok kialakításának alapja. A weboldal tartalmának rendszeres szerkesztése a CMS-rendszerben elengedhetetlen ahhoz, hogy a weboldal naprakész és vonzó maradjon az ügyfelek számára, ugyanakkor a SEO-optimalizálás szempontjából is kulcsfontosságú. Az e-kereskedelmi rendszernek hatékonyan kell együttműködnie az SMS-kapukkal, a hangrobotokkal és az e-mail automatizálással, hogy gyors és pontos kommunikációt biztosítson az ügyfelekkel. A versenyképesség megőrzése és a piac élvonalában való maradás érdekében elengedhetetlen, hogy folyamatosan lépést tartsunk az új technológiai trendekkel és innovációkkal. A logisztikában ez a downstream fulfillment és a POSM menedzsment.
