Moderný trh tvorí približne 79 % celého českého trhu. Spolu s technologickým rozvojom nezaostáva ani toto odvetvie obchodu.
Petr Nejedlý, generálny riaditeľ českej spoločnosti NAUT GROUP, ktorý získal skúsenosti v zahraničí v spoločnosti Hewlett-Packard alebo ako obchodný zástupca spoločnosti Wrigley, vysvetlil, ako sa udržať na vrchole outsourcingu v tejto oblasti a aké zmeny v službách sú nevyhnutné.
Peter, ako sa podľa vás mení moderný trh, ktorý tvoria zahraničné reťazce?
V posledných rokoch sa napríklad výrazne znížili kompetencie obchodných zástupcov. Dohody medzi dodávateľmi a reťazcami sa centralizujú. Keďže úloha obchodných zástupcov sa vyvíja, ich obchodné návštevy sa stávajú nákladovo neefektívnymi. Spoločnosti preto hľadajú nové spôsoby zberu potrebných údajov.
Čo všetko považujú dodávatelia za prioritu?
Prístup ku kvalitným informáciám z predajní považujú za absolútne nevyhnutný na kontrolu dodržiavania obchodných dohôd, úpravu sortimentu, monitorovanie správania zákazníkov, prieskum trhu a v neposlednom rade na ďalšie rokovania s centrálou reťazca. Nesmieme však zabúdať, že každý klient je jedinečný a s tým súvisia aj jeho potreby.
Ako v digitálnom veku získajú údaje, ak nechcú využívať napríklad obchodných zástupcov?
Na to sú tu spoločnosti ako NAUT GROUP, ktoré poskytujú tieto služby na vysokej úrovni a inovatívnym spôsobom. Musíme ísť s dobou, byť proaktívni a riešiť s klientmi budúcnosť nad rámec súčasného stavu.
Môžete nám uviesť príklad takejto inovácie? Je vôbec možné prispôsobiť službu každému klientovi?
Je to možné. Jednoducho ponúkame rôzne možnosti služieb pod jednou strechou. Ako príklad môžem použiť našu aplikáciu Smart Check. Hlavným cieľom aplikácie je optimalizovať náklady na obsluhu trhu bez toho, aby sa znížila kvalita realizácie v predajni. Každý z našich klientov si jednoducho vyberie veľkosť vzorky predajní z jednotlivých reťazcov prostredníctvom webového rozhrania, zadá tzv. listing a informácie o plánovaných akciách podľa požadovaných údajov.
Čo sa potom stane s týmito zhromaždenými údajmi?
Vďaka funkcii Smart Check dostane príslušný manažér kľúčového zákazníka kompletný súbor správ o kvalite realizácie výrobku, správu o vypredaní zásob, ako aj propagačnú a fotodokumentáciu z centrály. To všetko vo formátoch online alebo XLSX/PDF. Manažéri tak majú neustále k dispozícii všetky potrebné informácie a my v NAUT sme pripravení okamžite riešiť kritické oblasti, ktoré vykazujú zlé údaje.
Myslíte si, že podobné nástroje presadzujú zmeny, ktoré majú slúžiť modernému trhu?
Skôr ponúkame riešenia v odvetviach, ktoré sa neustále vyvíjajú a sú zároveň vysoko konkurenčné. V našom odvetví je tiež dôležité byť o krok vpred. Naši klienti si musia byť istí, že všetky údaje sú presné a my jednoznačne vieme, čo robíme. Ak budeme zaostávať, zmeny v obsluhe moderného trhu sa nezastavia, nastanú, ale bez nás. Naša aplikácia je logickým riešením jeho novej podoby, v ktorej čelíme obmedzeným kompetenciám obchodných zástupcov, zvýšenému podielu diskontných predajní, tlaku na efektívne investície do servisu a menšej možnosti ovplyvňovať stav predajní takpovediac zdola.
A aké skutočné zmeny prináša aplikácia Smart Check?
V porovnaní s tým, ako sa trh obsluhuje dnes? Napríklad pri používaní tzv. doplňovačov. V dôsledku neustáleho tlaku na znižovanie nákladov a zvyšovanie miezd dochádza k neustálemu znižovaniu frekvencie návštev a znižovaniu tzv. pokrytia, čím sa táto klasická služba stáva neefektívnou. So službou Smart Check prinášame riešenie, ktoré má reálne rovnaké výsledky, ale za polovičnú cenu.
Osobne si myslím, že efektívne vynakladanie prostriedkov je niečo, čo zaujíma každého dobrého podnikateľa.
