Tajné nakupovanie - NAUT Group

Ako môže mystery shopping zlepšiť vaše podnikanie?

alebo keď už viete, že len „mám pocit“ nestačí….

Zvýšenie kvality služieb

Identifikujte konkrétne oblasti, v ktorých vaši zamestnanci vynikajú alebo sa potrebujú zlepšiť. Mystery shopping odhalí presné momenty na ceste k zákazníkovi, ktorým je potrebné venovať pozornosť.

Motivácia zamestnancov

Pravidelné hodnotenie motivuje tím k lepším výkonom. Pozitívna spätná väzba zvyšuje sebadôveru, zatiaľ čo konštruktívna kritika vedie ku konkrétnym zlepšeniam.

Konkurenčná výhoda

Získajte náskok pred konkurenciou vďaka trvalo vynikajúcim zákazníckym skúsenostiam. Spokojní zákazníci sa budú vracať a odporúčať vaše služby.

Kúzlo úspechu mystery shoppingu

Mystery shopping nie je jednorazová udalosť, ale nepretržitý proces, ktorý pomáha budovať kultúru dokonalosti vo vašej spoločnosti. Pravidelné merania vám umožnia sledovať trendy, overovať účinnosť školení a zabezpečiť, aby sa vaše štandardy dodržiavali vo všetkých oblastiach.

Zistite, či môžeme posunúť vaše podnikanie vpred

Chcem vedieť viac

Prečo je NAUT tou správnou voľbou?

Mystery shopping v číslach

47%

zvýšenie spokojnosti

Priemerné zvýšenie spokojnosti zákazníkov po zavedení mystery shoppingu.

3,2x

rýchlejší rast

Spoločnosti s pravidelným mystery shoppingom rastú rýchlejšie ako ich konkurenti.

28%

vyšší predaj

Priemerný nárast predaja vďaka lepšej skúsenosti zákazníkov.

Dôveruj, ale overuj

Typy mystery shoppingu, ktoré ponúkame

Osobná návšteva

Klasický mystery shopping v kamennom obchode – najbežnejšia a najkomplexnejšia forma hodnotenia.

Online mystery shopping

Hodnotenie webových stránok, elektronického obchodu a online služieb zákazníkom.

Telefonické tajomné volanie

Hodnotenie telefonickej komunikácie, rýchlosti, schopnosti reagovať a kvality podpory.

Odvetvia, v ktorých máme skúsenosti

Maloobchodný predaj

Obchodné reťazce
Lekárne
Trafiky
Čerpacie stanice
Obchody s módou
Elektronika
Potraviny

Horeca

Reštaurácie a kaviarne
Hotely
Rýchle občerstvenie

Služby

Bankovníctvo
Telekomunikácie
Automobilový priemysel

Elektronický obchod

Móda a oblečenie
Elektronika a elektrotechnika
Zdravie a lekárne
Kozmetika a drogéria
Potraviny a gastronómia
Domov a bývanie
Stavebné a technické vybavenie
Automobilový priemysel & moto
Šport a outdoor
Detský tovar a hračky
Luxusné a prémiové značky
Platformy trhoviska
Elektronický obchod B2B
Digitálne produkty a služby
Predplatné a opakované obchody

Zistite, či môžeme posunúť vaše podnikanie vpred

Chcem vedieť viac

Čo všetko sa hodnotí?

Mystery shopping pokrýva všetky kľúčové oblasti zákazníckej skúsenosti. Každý aspekt je starostlivo zdokumentovaný a hodnotený na základe vopred stanovených kritérií.

Hodnotenie je vždy individuálne prispôsobené klientovi s možnosťou rozšírenia scenára podľa jeho potrieb.

Prvý dojem

Celkový dojem pri vstupe do zariadenia

Hodnotí sa celkový pocit pri vstupe do podniku – od prvého kontaktu so zamestnancami, orientácie v priestore až po atmosféru miesta. Sleduje sa, či je prostredie príjemné, profesionálne, dôveryhodné a či sa zákazník cíti vítaný.

Vzhľad predajne

Čistota, atmosféra, vizuálna prezentácia

Hodnotí sa čistota, poriadok a celková vizuálna úroveň zariadenia. Hodnotí sa stav interiéru, vystavenie tovaru, prehľadnosť, osvetlenie a dodržiavanie vizuálnych štandardov značky, ktoré ovplyvňujú pohodlie a rozhodovanie zákazníkov.

Prístup zamestnancov

Priateľskosť, ochota pomôcť, profesionalita

Zameriava sa na správanie zamestnancov voči zákazníkovi – ústretovosť, ochotu aktívne pomôcť, komunikáciu a celkovú profesionalitu. Skúma, či zamestnanci reagujú včas a vhodným spôsobom a či vytvárajú pozitívnu skúsenosť so zákazníkom.

Znalosť produktu

Odbornosť, schopnosť poradiť

Hodnotí sa odborná pripravenosť personálu, schopnosť zrozumiteľne vysvetliť vlastnosti výrobku a poradiť pri výbere podľa potrieb zákazníka. Dôležitá je dôvera v odpovede, presnosť informácií a schopnosť ponúknuť vhodnú alternatívu.

Rýchlosť prevádzky

Efektivita, čakacie doby

Sleduje sa efektívnosť služieb, čakacie doby a plynulosť celého procesu. Hodnotí sa, či zákazníci zbytočne nezdržiavajú, ako rýchlo zamestnanci reagujú na otázky a ako vybavujú viacero zákazníkov súčasne.

Ukončenie predaja

Proces platby, spôsob rozlúčky

Hodnotí sa záverečná fáza nákupu – platobný proces, zrozumiteľnosť informácií, ponuka doplnkových služieb a celkový spôsob rozlúčky. Dôraz sa kladie na profesionálne uzavretie predaja a pozitívny posledný dojem.

1. Prvý dojem