Na první pohled máte širokou nabídku služeb. Co tyto oblasti spojuje a jaký přínos má tento model pro klienta?
Spojuje je velmi praktická logika. Ve skutečnosti klient málokdy řeší pouze jednu potřebu. Většinou potřebuje, aby společně fungovaly sklad, distribuce, data, exekuce v retailech a stále častěji i elektronický obchod. Právě v tom je náš model pro klienta přínosný. Propojujeme oblasti, které jsou pro většinu dodavatelů oddělené, a klient je proto jinak musí řešit s více partnery. Ve skupině NAUT se na ni díváme komplexně jako na jeden funkční celek a zjišťujeme, jak ji nastavit tak, aby dávala smysl z provozního i obchodního hlediska. Pro klienta to znamená méně rozhraní, méně komplikací a funkčnější model spolupráce. Tam, kde běžný logistický partner nebo specializovaná firma skončí u odpovědi „to neděláme“, my hledáme řešení a nastavujeme praktický model, který odpovídá tomu, co klient potřebuje dnes i v další fázi růstu.
V jakých oblastech dnes NAUT Group nejčastěji pomáhá svým klientům a jak byste tyto služby stručně popsal?
Nejčastějšími oblastmi jsou logistika, e-commerce, řízení POSM, podpora prodeje a audity a data. V oblasti logistiky a fulfillmentu pomáháme klientům se skladováním, vychystáváním, distribucí, vracením zboží a celkovým řízením toku zboží. V oblasti e-commerce jde o propojení objednávek, skladových procesů, integrací a provozu tak, aby celý model spolehlivě fungoval i při růstu. Správa POSM zahrnuje skladování, vychystávání, distribuci, instalaci i správu POS a POP materiálů. Podpora prodeje zahrnuje merchandising, podporu prodeje a řízení lidí v terénu. Audity a data se týkají shromažďování, přezkoumávání a vyhodnocování údajů o trhu a provozu, aby klient mohl činit rychlejší a přesnější rozhodnutí.
Jaké výhody přináší vašim klientům umístění vašeho skladu a fulfillment centra v Green Parku Piešťany?
Naše skladová infrastruktura pokrývá tři trhy z optimálních pozic. V České republice máme sklad v Praze, v Maďarsku máme sklad v Budapešti a na Slovensku provozujeme sklad v Green Parku Piešťany. Jedná se o moderní sklad třídy A na hlavní dopravní trase s dobrým napojením na dálniční síť. Zároveň má výhodnou polohu i pro sousední země, což je důležité nejen pro podnikání na Slovensku, ale i pro regionální distribuci. Při plnění je tato výhoda velmi praktická. Díky zavedení linkové dopravy do sousedních zemí můžeme zásilky přesunout do místních uzlů a následně je doručit na daném trhu do 24 hodin. To je zásadní rozdíl oproti běžné exportní přepravě, kdy je takové doručení ve většině případů nereálné nebo výrazně dražší. Dnes tímto způsobem obsluhujeme Maďarsko a Českou republiku a postupně se rozšiřujeme do Polska a Rakouska.
Výhoda tohoto umístění však nespočívá pouze v plnění e-commerce. Stejně důležitá je i pro klasickou logistiku, distribuci zboží a řízení POSM. Pro POS a POP materiály, propagační zařízení nebo logistiku je rozhodující nejen samotné skladování, ale také schopnost rychle a spolehlivě zajistit vychystávání, distribuci a instalaci v terénu. Pro klienta to znamená, že nezískává pouze skladové prostory, ale logistické zařízení připravené na podporu více druhů služeb.
Maloobchod i logistika se dlouhodobě potýkají s nedostatkem lidí. Proč má dnes outsourcing smysl a co může klientům přinést navíc k budování všeho vlastními silami?
Firmy dnes řeší dvě věci najednou: potřebují lidi a chtějí optimalizovat náklady. Outsourcing řeší obojí a přidává další hodnotu. Z mého pohledu je však klíčová flexibilita. Když se značka rozhodne pro kampaň, můžeme v krátké době pokrýt celou síť. Jakmile skončí, můžeme kapacitu převést na jiný projekt. Pro maloobchodní prodejce by bylo velmi obtížné zvládnout to interně bez masivního náboru a následného propouštění. Zároveň naši lidé přinášejí odborné znalosti, které si firma běžně interně nevybuduje. Člověk, který denně pracuje v Tescu, Kauflandu a nezávislých obchodech a na více projektech, má úplně jiný pohled než člověk, který zná jen jednu síť. Tyto zkušenosti pak předáváme všem našim klientům.
Dnes už však lidé nestačí. Klíčem jsou lidé a technologie dohromady. Používáme vlastní modulární systém WMS, nástroj pro řízení skladových zásob, který řídí pohyb POSM, a aplikaci pro řízení lidí v terénu, jejímž prostřednictvím můžeme shromažďovat celou řadu údajů z provozu. Díky tomu má klient přehled o tom, co se v prodejnách děje, aniž by tam musel osobně docházet. Data shromažďujeme, analyzujeme a poskytujeme v podobě, která umožňuje rychlé rozhodování. Outsourcing tedy není jen o snižování nákladů. Jde také o to, aby se maloobchodník mohl soustředit na to, co umí nejlépe, a přenechat provoz partnerovi,
který se mu plně věnuje.
Mnoho maloobchodníků s kamennými provozovnami zvažuje vstup do elektronického obchodu. S čím jim můžete pomoci a kde dělají nejčastější chyby?
Nejčastější chybou je, že firmy vnímají e-commerce pouze jako spuštění e-shopu. Ve skutečnosti se jedná o zcela nový provozní model. Je třeba vyřešit objednávky, sklad, vychystávání, balení, expedici, vracení zboží, reporting, zákaznickou zkušenost, integraci mezi systémy a zpracování dat. Právě v tom můžeme v NAUT Group pomoci, aby klient nevybudoval jen e-shop, ale funkční proces. E-commerce nevnímáme jen jako prodejní kanál, ale jako propojení provozu, logistiky, systémů a zákaznické zkušenosti. Proto můžeme klientovi pomoci od návrhu procesu přes integrace, logistiku a fulfi llment až po provozní nastavení tak, aby mu e-commerce v praxi fungoval.
Jaké typy klientů dnes využívají vaše služby a které spolupráce nejlépe ukazují, kde je NAUT Group silným partnerem?
Skupina NAUT spolupracuje s klienty z různých segmentů, od velkých mezinárodních značek až po menší firmy a rostoucí projekty, které potřebují spolehlivě řešit určitou část svého růstu nebo provozu. Mezi veřejně citované reference patří například Mondelez, Mattoni 1873, Red Bull, British American Tobacco, Groupe Seb, Mars, Danone, Fiskars atd. Zároveň spolupracujeme i s menšími a dynamicky se rozvíjejícími společnostmi, jako je Bencos, distributor probiotik Symprove, nebo Vitapop, výrobce probiotických limonád, což jsou v současnosti velmi zajímavé segmenty.
Důležité pro nás však není jen jméno klienta. Důležité je, abychom dokázali pochopit jeho potřeby a proměnit je v komplexní a praktické řešení. To je podle mého názoru největší hodnota skupiny NAUT.
