NAUT Group: Wir verstehen die Bedürfnisse unserer Kunden und liefern praktische Lösungen

Auf den ersten Blick haben Sie eine breite Palette von Dienstleistungen. Was verbindet diese Bereiche und wie profitiert der Kunde von diesem Modell?

Sie sind durch eine sehr praktische Logik miteinander verbunden. In der Realität befasst sich ein Kunde selten nur mit einem Bedarf. Meistens muss er Lager, Vertrieb, Daten, Ausführung im Netz und immer öfter auch E-Commerce miteinander verbinden. Genau hier ist unser Modell für den Kunden von Vorteil. Wir verbinden Bereiche, die bei den meisten Anbietern getrennt sind und mit denen sich der Kunde sonst über mehrere Partner hinweg befassen müsste. Bei der NAUT-Gruppe betrachten wir sie ganzheitlich als eine funktionale Einheit und überlegen, wie wir sie so einrichten können, dass sie betrieblich und kommerziell sinnvoll ist. Für den Kunden bedeutet dies weniger Schnittstellen, weniger Komplikationen und ein funktionelleres Kooperationsmodell. Wo ein herkömmlicher Logistikpartner oder ein Nischenunternehmen mit der Antwort „das machen wir nicht“ endet, suchen wir nach einer Lösung und richten ein praktisches Modell ein, das den Bedürfnissen des Kunden heute und in der nächsten Wachstumsphase entspricht.

In welchen Bereichen unterstützt die NAUT-Gruppe ihre Kunden heute am häufigsten und wie würden Sie diese Dienstleistungen kurz beschreiben?

Die häufigsten Bereiche sind Logistik, E-Commerce, POSM-Management, Vertriebsunterstützung sowie Audits und Daten. Im Bereich Logistik und Fulfillment helfen wir unseren Kunden bei der Lagerhaltung, Kommissionierung, Distribution, Retouren und dem gesamten Management des Warenflusses. Im E-Commerce geht es darum, Bestellungen, Lagerprozesse, Integrationen und Abläufe so zu verbinden, dass das gesamte Modell auch bei Wachstum zuverlässig funktioniert. Das POSM-Management umfasst Lagerhaltung, Kommissionierung, Distribution, Installation sowie das Management von POS- und POP-Materialien. Die Verkaufsunterstützung umfasst Merchandising, Verkaufsunterstützung und die Verwaltung der Außendienstmitarbeiter. Bei Audits & Daten geht es um das Sammeln, Überprüfen und Auswerten von Markt- und Betriebsdaten, damit der Kunde schnellere und genauere Entscheidungen treffen kann.

Welche Vorteile bringt der Standort Ihres Lagers und Fulfillment Centers im Green Park Piešt’any Ihren Kunden?

Unsere Lagerinfrastruktur deckt drei Märkte von optimalen Standorten aus ab. In der Tschechischen Republik haben wir ein Lager in Prag, in Ungarn haben wir ein Lager in Budapest und in der Slowakei betreiben wir ein Lager im Green Park Piešt’any. Dabei handelt es sich um ein modernes Lager der Klasse A an einer wichtigen Verkehrsachse mit guter Anbindung an das Autobahnnetz. Gleichzeitig ist es auch verkehrsgünstig für die Nachbarländer gelegen, was nicht nur für das Geschäft in der Slowakei, sondern auch für die regionale Distribution wichtig ist. Im Fulfillment ist dieser Vorteil sehr praktisch. Dank der Linienverkehre in die Nachbarländer können wir Sendungen zu lokalen Hubs bringen und sie dann innerhalb von 24 Stunden in einem bestimmten Markt zustellen. Dies ist ein großer Unterschied zum normalen Exportversand, bei dem eine solche Lieferung in den meisten Fällen unrealistisch oder wesentlich teurer ist. Heute bedienen wir auf diese Weise Ungarn und die Tschechische Republik und expandieren allmählich nach Polen und Österreich.

Der Vorteil dieses Standorts liegt jedoch nicht nur im E-Commerce-Fulfillment. Er ist ebenso wichtig für die klassische Logistik, die Warendistribution und das POSM-Management. Für POS- und POP-Materialien, Promotion-Equipment oder Logistik ist nicht nur die Lagerung selbst entscheidend, sondern auch die Fähigkeit, schnell und zuverlässig die Kommissionierung, Verteilung und Installation vor Ort zu gewährleisten. Für den Kunden bedeutet dies, dass er nicht nur eine Lagerfläche erhält, sondern eine Logistikanlage, die für verschiedene Arten von Dienstleistungen geeignet ist.

Sowohl der Einzelhandel als auch die Logistik haben seit langem mit einem Mangel an Mitarbeitern zu kämpfen. Warum ist Outsourcing heute sinnvoll, und was kann es den Kunden zusätzlich zum Eigenbau bringen?

Unternehmen haben heute mit zwei Dingen gleichzeitig zu tun: Sie brauchen Mitarbeiter und wollen die Kosten optimieren. Outsourcing löst beides und schafft zusätzlichen Nutzen. Aus meiner Sicht ist jedoch Flexibilität der Schlüssel. Wenn sich eine Marke für eine Kampagne entscheidet, können wir in kurzer Zeit das gesamte Netz abdecken. Wir können die Kapazitäten auf ein anderes Projekt übertragen, wenn es ausläuft. Für einen Einzelhändler wäre es sehr schwierig, dies intern zu bewerkstelligen, ohne dass es zu massiven Neueinstellungen und anschließenden Entlassungen kommt. Gleichzeitig bringen unsere Mitarbeiter Fachwissen mit, das das Unternehmen normalerweise nicht intern aufbauen kann. Jemand, der täglich in Tesco, Kaufland und unabhängigen Geschäften arbeitet und an mehreren Projekten beteiligt ist, hat eine ganz andere Perspektive als jemand, der nur ein einziges Netz kennt. Diese Erfahrung geben wir dann an alle unsere Kunden weiter.

Heute reichen Menschen jedoch nicht mehr aus. Menschen und Technologie zusammen sind der Schlüssel. Wir verwenden unser eigenes modulares WMS, ein Bestandsmanagement-Tool zur Verwaltung von POSM-Bewegungen und eine Personalverwaltungsanwendung im Außendienst, mit der wir eine Vielzahl von Daten aus dem Betrieb erfassen können. So erhält der Kunde einen Überblick über die Vorgänge in den Geschäften, ohne dass er persönlich vor Ort sein muss. Wir sammeln, analysieren und liefern die Daten in einer Form, die eine schnelle Entscheidungsfindung ermöglicht. Beim Outsourcing geht es also nicht nur um Kostenreduzierung. Es geht auch darum, dem Einzelhändler die Möglichkeit zu geben, sich auf das zu konzentrieren, was er am besten kann, und das operative Geschäft einem Partner zu überlassen,
, der sich voll und ganz darauf konzentriert.

Viele Einzelhändler mit stationären Geschäften erwägen den Einstieg in den E-Commerce. Womit können Sie ihnen helfen und wo machen sie die häufigsten Fehler?

Der häufigste Fehler besteht darin, dass Unternehmen den elektronischen Handel nur als die Einführung eines E-Shops betrachten. In Wirklichkeit handelt es sich um ein völlig neues Betriebsmodell. Bestellungen, Lager, Kommissionierung, Verpackung, Versand, Rücksendungen, Berichterstattung, Kundenerfahrung, Integrationen zwischen Systemen und Datenhandling – all das muss berücksichtigt werden. Wir von der NAUT Group können genau dabei helfen, so dass der Kunde nicht nur einen E-Shop, sondern einen funktionalen Prozess aufbaut. Wir sehen E-Commerce nicht als reinen Verkaufskanal, sondern als ein Zusammenspiel von Betrieb, Logistik, Systemen und Kundenerfahrung. Daher können wir den Kunden von der Prozessgestaltung über die Integration, Logistik und Erfüllung bis hin zum operativen Aufbau helfen, damit E-Commerce in der Praxis funktioniert.

Welche Arten von Kunden nutzen heute Ihre Dienstleistungen und welche Kooperationen zeigen am besten, wo die NAUT Group ein starker Partner ist?

Die NAUT-Gruppe arbeitet mit Kunden in verschiedenen Segmenten zusammen, von großen internationalen Marken bis hin zu kleineren Unternehmen und wachsenden Projekten, die einen bestimmten Teil ihres Wachstums oder ihrer Aktivitäten zuverlässig abdecken müssen. Zu den öffentlich zitierten Referenzen gehören Mondelez, Mattoni 1873, Red Bull, British American Tobacco, Groupe Seb, Mars, Danone, Fiskars, etc. Gleichzeitig arbeiten wir auch mit kleineren und dynamisch wachsenden Unternehmen wie Bencos, dem Vertreiber von probiotischen Produkten von Symprove, oder Vitapop, dem Hersteller von probiotischen Getränken, die derzeit sehr interessante Segmente darstellen.

Für uns ist jedoch nicht nur der Name des Kunden wichtig. Wichtig ist, dass wir ihren Bedarf verstehen und ihn in eine umfassende und praktische Lösung umsetzen können. Dies ist meiner Meinung nach der größte Wert der NAUT-Gruppe.