Die vierte industrielle Revolution hat neue Wege der Digitalisierung gebracht und verändert die Möglichkeiten der Automatisierung und das Paradigma der Geschäftsmodelle. Infolgedessen verändert sich der Markt unaufhaltsam, und die Anbieter haben oft nicht die geeigneten Mittel, um auf die Veränderungen zu reagieren. Eine davon ist jedoch die Option des Outsourcing, die erfolgreichen Unternehmern und internationalen Unternehmen einen soliden Aufbau und ein anschließendes effizientes Management nicht nur des Verkaufsbetriebs ermöglicht. Das tschechische Outsourcing-Unternehmen NAUT GROUP ist auf der Welle dieser Ära mitgeritten und hat sich zu einem der führenden Unternehmen in diesem Bereich entwickelt. Ihr Portfolio umfasst den Einzelhandels- oder FMCG-Sektor, der die Regale in jedem Geschäft füllt.
„Wir unterteilen den tschechischen Markt in den On-Trade-Markt, d. h. den so genannten Horeca-Markt, zu dem Hotels, Restaurants, Bars und Cafés gehören, und den Off-Trade-Markt. Der traditionelle Markt besteht aus unabhängigen Geschäften, die meist tschechischen Eigentümern gehören. Der moderne Markt besteht aus ausländischen Ketten. Die Funktionsweise des fiebrigen, des modernen und des traditionellen Marktes unterscheidet sich erheblich, und das gilt auch für unseren Ansatz, sie zu bedienen“.
erklärt Petr Nejedlý, CEO der NAUT GROUP und fügt hinzu
„Die Zeiten ändern sich ständig, ebenso wie die Trends der einzelnen Märkte und die Art und Weise, wie sie bedient werden, so dass unsere Dienstleistungen dynamisch sein müssen.“
In den letzten Jahren haben sich beispielsweise die Kompetenzen der Handelsvertreter auf dem modernen Markt deutlich verringert. Die Vereinbarungen zwischen den Lieferanten und den Handelsketten werden zunehmend zentralisiert, und die Rolle des Handelsvertreters ist in den traditionellen Verkaufsstellen stärker ausgeprägt. Aber auch hier besteht die Hauptaufgabe eher darin, die Einhaltung der Auslagenstandards zu kontrollieren, die Preise zu überwachen oder die Durchführung der vereinbarten Maßnahmen zu überprüfen. Da sich die Rolle des Außendienstes weiterentwickelt, werden seine Verkaufsbesuche finanziell ineffizient, zum einen aufgrund der steigenden Arbeitskosten, zum anderen aufgrund der zunehmenden Schwierigkeit, die richtigen Daten zu erhalten, und schließlich aufgrund der Tatsache, dass Außendienstmitarbeiter heute kaum noch Geschäfte abschließen. Die Unternehmen suchen daher nach neuen Wegen, um an die benötigten Daten zu gelangen.
Die Lieferanten wissen selbst, wie wichtig gute Daten aus den Geschäften für Marketingzwecke, die Optimierung des Sortiments, die Beobachtung des Kundenverhaltens, die Marktforschung und nicht zuletzt für weitere Verhandlungen mit den Zentralen der Handelsketten sind.
„Wir bieten unseren Kunden eine Vielzahl von Lösungen. Jedes Geschäft und jedes Geschäftsnetzwerk ist anders und einzigartig. Unsere In-Store-Manager erhalten relevante Daten mit dem Vorteil, dass dieser Service dank der Synergie mehrerer In-Store-Projekte deutlich billiger ist als die Datenerfassung durch spezielle Außendienstmitarbeiter“.Michaela Zdeňková, Direktorin für Einzelhandelsdienstleistungen bei der NAUT GROUP, zeigte einen der vielen Vorteile des Outsourcing auf.
Die Datenerfassung kann zwar durch verschiedene Technologien wie Kamerasysteme und Bewegungssensoren erfolgen und wird zweifelsohne auch heute noch irgendwo durchgeführt. Der Einsatz dieser Technologien wirft jedoch Fragen zum Datenschutz und zum Schutz der Privatsphäre der Kunden auf. Eines der Hauptprobleme im Zeitalter einer so hohen und leicht zu erreichenden Digitalisierung ist gerade die Frage des Datenschutzes weltweit.
Deshalb bietet das tschechische Unternehmen NAUT GROUP mit dem Tool Smart Check eine wesentlich modernere Lösung an. Der Kunde wählt auf dem Webinterface die Stichprobengröße von Filialen einzelner Ketten aus, fügt die sogenannte Auflistung und Informationen über geplante Aktionen nach den von den Filialen geforderten Daten ein.
„Auf diese Weise können wir unseren Kunden Informationen über die Verfügbarkeit ihrer Produkte in den Geschäften und die Einhaltung der Aktionsdisplays einschließlich einer Fotodokumentation liefern. Mit der Preisüberwachung können sie die Einhaltung der empfohlenen Verkaufspreise verfolgen, die sie dann mit allen überwachten Geschäften vergleichen können. Für Unternehmen sind solche Vergleiche auch wichtig, um eine ethische und faire Behandlung des Endkunden zu gewährleisten.Michaela Zdeňková beschrieb eine der Methoden.
Auf dem traditionellen Markt ist die Situation anders. Der Grund ist einfach: Es gibt keine zentralen Absprachen. Der Außendienstmitarbeiter hat immer noch die Möglichkeit, auf Bestellungen oder die Auslage von Waren Einfluss zu nehmen, weshalb einige Anbieter ihre Verkaufsteams hier konzentrieren. Allerdings müssen sie mit höheren Reisekosten für die Außendienstmitarbeiter rechnen, da sich die Läden meist in kleineren Städten befinden. Gleichzeitig ist die „Rentabilität/Leistung“ dieser Verkaufsstellen ein zentrales Thema.
„Erfolgreiche Unternehmen treffen logischerweise immer mehr Entscheidungen auf der Grundlage exakter Daten. Die Nachfrage nach den richtigen Daten aus den Geschäften wächst, und wir bieten unseren Kunden Lösungen, die über die etablierten Wege hinausgehen. Wir beobachten ständig die sich verändernden Trends in diesen Märkten, und ich wage zu behaupten, dass sich unsere Sorgfalt in unserem Service widerspiegelt. So wie sich das Umfeld um uns herum verändert, müssen auch wir Wege und Möglichkeiten entwickeln, um unseren Kunden die Arbeit zu erleichtern.“
