Štvrtá priemyselná revolúcia priniesla nové spôsoby digitalizácie a mení možnosti automatizácie a paradigmu obchodných modelov. V dôsledku toho sa trh nezadržateľne mení a dodávatelia často nemajú vhodné spôsoby, ako na tieto zmeny reagovať. Jedným z nich je však možnosť outsourcingu, ktorý úspešným podnikateľom a medzinárodným spoločnostiam poskytuje pevné zázemie a následné efektívne riadenie nielen predajných operácií. Na vlne tejto éry sa viezla aj česká outsourcingová spoločnosť NAUT GROUP, ktorá sa stala lídrom v tejto oblasti. Do jej portfólia patrí aj oblasť maloobchodu či FMCG, ktoré zapĺňajú regály každého obchodu.
„Český trh rozdeľujeme na on trade, teda takzvanú horecu, ktorá zahŕňa hotely, reštaurácie, bary a kaviarne, a off trade. Ten sa ďalej delí na moderný a tradičný, pričom tradičný trh tvoria nezávislé obchody väčšinou vlastnené českými majiteľmi. Moderný trh tvoria zahraničné reťazce. Fungovanie horeckého, moderného a tradičného trhu sa výrazne líši a rovnako sa líši aj náš prístup k ich obsluhe,“
vysvetľuje Petr Nejedlý, generálny riaditeľ NAUT GROUP, a dodáva
„Doba sa neustále mení a s ňou aj trendy na jednotlivých trhoch a spôsob ich obsluhy, takže naše služby musia byť dynamické.“
V posledných rokoch sa napríklad výrazne znížili kompetencie obchodných zástupcov na modernom trhu. Dohody medzi dodávateľmi a reťazcami sa centralizujú a úloha obchodných zástupcov je v tradičných predajniach viditeľnejšia. Aj tu však medzi hlavné agendy patrí skôr kontrola dodržiavania štandardov vystavovania, monitorovanie cien alebo kontrola dodržiavania vykonávania dohodnutých činností. S vývojom úlohy obchodných zástupcov sa ich návštevy stávajú finančne neefektívnymi, jednak kvôli rastúcim mzdovým nákladom, rastúcim ťažkostiam pri získavaní správnych údajov a potom kvôli tomu, že obchodní zástupcovia dnes nevykonávajú veľa obchodov. Spoločnosti preto hľadajú nové spôsoby získavania potrebných údajov.
Samotní dodávatelia vedia, aké dôležité je mať kvalitné údaje z predajní na marketingové účely, optimalizáciu ponuky produktov, monitorovanie správania zákazníkov, prieskum trhu a v neposlednom rade na ďalšie rokovania s centrálou reťazca.
„Našim klientom ponúkame rôzne riešenia. Každá firma a každá obchodná sieť je iná a jedinečná. Naši manažéri v predajniach získavajú relevantné údaje s tým, že táto služba je vďaka synergii viacerých projektov v predajniach výrazne lacnejšia ako zber údajov prostredníctvom špecializovaných obchodných zástupcov,“Michaela Zdeňková, riaditeľka retailových služieb zo spoločnosti NAUT GROUP, prezradila jednu z mnohých výhod outsourcingu.
Hoci zber údajov sa môže, a niekde nepochybne ešte stále vykonáva, prostredníctvom rôznych technológií, ako sú kamerové systémy a snímače pohybu. Používanie týchto technológií však vyvoláva otázky týkajúce sa ochrany údajov a súkromia zákazníkov. Jedným z hlavných problémov v ére takej vysokej a ľahko dosiahnuteľnej digitalizácie je práve otázka ochrany súkromia na celom svete.
Preto česká spoločnosť NAUT GROUP ponúka oveľa modernejšie riešenie v podobe nástroja Smart Check. Klient si na webovom rozhraní zvolí veľkosť vzorky predajní z jednotlivých reťazcov, vloží tzv. listing a informácie o plánovaných akciách podľa požadovaných údajov z predajní.
„Takto môžeme klientom poskytnúť informácie o dostupnosti ich výrobkov v predajniach, o súlade s akčným zobrazením vrátane fotodokumentácie. Vďaka monitorovaniu cien môžu sledovať dodržiavanie odporúčaných maloobchodných cien, ktoré potom môžu porovnávať vo všetkých monitorovaných predajniach. Pre spoločnosti sú takéto porovnania dôležité aj z hľadiska zachovania etického a spravodlivého zaobchádzania s koncovým zákazníkom,“Michaela Zdeňková opísala jednu z metód.
Na tradičnom trhu je situácia iná. Dôvod je jednoduchý – neexistujú centrálne dohody. Obchodný zástupca má stále možnosť ovplyvňovať objednávky alebo vystavenie tovaru, preto tu niektorí dodávatelia sústreďujú svoje obchodné tímy. Musia však počítať s vyššími nákladmi na cestovanie obchodných zástupcov, keďže predajne sa nachádzajú najmä v menších mestách. Zároveň je kľúčovou otázkou „ziskovosť/výkonnosť“ týchto predajní.
„Úspešné obchodné spoločnosti logicky robia čoraz viac rozhodnutí na základe presných údajov. Požiadavky na správne údaje z obchodov rastú a my našim klientom ponúkame riešenia, ktoré idú nad rámec zaužívaných spôsobov. Neustále sledujeme meniace sa trendy medzi týmito trhmi a dovolím si tvrdiť, že naša usilovnosť sa odráža v úrovni poskytovaných služieb. Tak ako sa mení prostredie okolo nás, aj my musíme vyvíjať spôsoby a možnosti, ako uľahčiť prácu našim klientom,“
