A negyedik ipari forradalom a digitalizáció új útjait hozta el, és megváltoztatja az automatizálás lehetőségeit és az üzleti modellek paradigmáját. Ennek eredményeképpen a piac megállíthatatlanul változik, és a beszállítók gyakran nem rendelkeznek a változásokra való reagálás megfelelő módjaival. Az egyik ilyen lehetőség azonban a kiszervezés lehetősége, amely a sikeres vállalkozók és a nemzetközi vállalatok számára nemcsak az értékesítési műveletek szilárd felépítését és későbbi hatékony irányítását biztosítja. A korszak hullámát meglovagolva a cseh NAUT GROUP outsourcing vállalat vezető szerepet tölt be ezen a területen. Portfóliójába tartozik a kiskereskedelmi vagy FMCG-szektor, amely minden üzlet polcát megtöltik.
„A cseh piacot felosztjuk on trade-re, azaz az úgynevezett horeca-ra, amely a szállodákat, éttermeket, bárokat és kávézókat foglalja magában, és off trade-re. Ez utóbbit tovább osztjuk modern és hagyományos piacra, a hagyományos piacot a többnyire cseh tulajdonosok tulajdonában lévő független üzletek alkotják. A modern piacot a külföldi láncok alkotják. A láz, a modern és a hagyományos piac működése jelentősen eltér egymástól, és így a mi megközelítésünk is, ahogyan kiszolgáljuk őket” – mondta a szakember.
magyarázza Petr Nejedlý, a NAUT GROUP vezérigazgatója és hozzáteszi
„Az idők folyamatosan változnak, ahogyan az egyes piacok trendjei és kiszolgálásuk módja is, ezért szolgáltatásainknak dinamikusnak kell lenniük.”
Az elmúlt években például a modern piacon az értékesítési képviselők kompetenciái jelentősen csökkentek. A beszállítók és a láncok közötti megállapodások központosítottak, és az értékesítési képviselők szerepe a hagyományos üzletekben jobban láthatóvá vált. A fő napirendek között azonban még itt is inkább a kirakodási szabványoknak való megfelelés ellenőrzése, az árellenőrzés vagy a megállapodott intézkedések végrehajtásának ellenőrzése szerepel. Ahogy az értékesítési képviselők szerepe fejlődik, az értékesítési látogatások pénzügyileg egyre kevésbé hatékonyak, először is a növekvő munkaerőköltségek, a megfelelő adatok megszerzésének növekvő nehézségei, majd pedig az a tény miatt, hogy az értékesítési képviselők ma már nem sok üzletet kötnek. A vállalatok ezért új módszereket keresnek a szükséges adatok megszerzésére.
A beszállítók maguk is tudják, hogy mennyire fontos, hogy az üzletekből jó adatokkal rendelkezzenek marketingcélokból, a termékkínálat optimalizálásához, a vásárlói magatartás nyomon követéséhez, a piackutatáshoz és nem utolsósorban a láncok központjaival folytatott további tárgyalásokhoz.
„Többféle megoldást kínálunk ügyfeleinknek. Minden vállalkozás és minden üzleti hálózat más és egyedi. Üzletvezetőink releváns adatokhoz jutnak, azzal az előnnyel, hogy ez a szolgáltatás a több üzleten belüli projekt szinergiájának köszönhetően lényegesen olcsóbb, mint a külön erre a célra kijelölt értékesítési munkatársak által végzett adatgyűjtés.” – tette hozzá.Michaela Zdeňková, a NAUT GROUP kiskereskedelmi szolgáltatási igazgatója a kiszervezés egyik előnyét mutatta be.
Bár az adatgyűjtést különböző technológiák, például kamerarendszerek és mozgásérzékelők segítségével lehet, és kétségtelenül még ma is végzik valahol. E technológiák használata azonban kérdéseket vet fel az adatvédelemmel és az ügyfelek magánéletével kapcsolatban. Az egyik fő kérdés az ilyen magas és könnyen megvalósítható digitalizáció korában világszerte éppen a magánélet védelmének kérdése.
Ezért a cseh NAUT GROUP egy sokkal modernebb megoldást kínál a Smart Check eszköz formájában. Az ügyfél a webes felületen kiválasztja az egyes üzletláncok üzleteinek mintaméretét, beilleszti az úgynevezett listázást és a tervezett akciókról szóló információkat az üzletekből kért adatoknak megfelelően.
„Ily módon tájékoztathatjuk ügyfeleinket a termékeik elérhetőségéről az üzletekben, az akciómegjelenítésnek való megfelelésről, beleértve a fotódokumentációt is. Az árfigyeléssel nyomon követhetik az ajánlott kiskereskedelmi áraknak való megfelelést, amelyet aztán az összes megfigyelt üzletben össze tudnak hasonlítani. A vállalatok számára az ilyen összehasonlítások a végfelhasználókkal szembeni etikus és tisztességes bánásmód fenntartása érdekében is fontosak” – tette hozzá.Michaela Zdeňková ismertette az egyik módszert.
A hagyományos piacon más a helyzet. Ennek oka egyszerű: nincsenek központi megállapodások. Az értékesítési képviselő még mindig képes befolyásolni a megrendeléseket vagy az áruk megjelenítését, ezért egyes beszállítók ide összpontosítják értékesítési csapataikat. Ugyanakkor számolniuk kell az értékesítési képviselők magasabb utazási költségeivel, mivel az üzletek többnyire kisebb városokban találhatók. Ugyanakkor ezeknek az üzleteknek a „jövedelmezősége/teljesítménye” kulcsfontosságú kérdés.
„A sikeres üzleti vállalkozások logikusan egyre több döntést hoznak pontos adatok alapján. Az üzletekből származó megfelelő adatok iránti igények egyre nőnek, mi pedig olyan megoldásokat kínálunk ügyfeleinknek, amelyek túlmutatnak a bevett utakon. Folyamatosan figyelemmel kísérjük a változó trendeket e piacok körében, és merem állítani, hogy szorgalmunk tükröződik az általunk nyújtott szolgáltatások színvonalában. Ahogyan a körülöttünk lévő környezet is változik, úgy nekünk is ki kell alakítanunk olyan módszereket és lehetőségeket, amelyek megkönnyítik ügyfeleink munkáját”.”
