NAUT Csoport: megértjük ügyfeleink igényeit és gyakorlatias megoldásokat kínálunk

Első pillantásra a szolgáltatások széles skáláját kínálja. Mi köti össze ezeket a területeket, és milyen előnyökkel jár ez a modell az ügyfél számára?

Ezeket egy nagyon gyakorlatias logika köti össze. A valóságban egy ügyfél ritkán foglalkozik csak egy igényével. Legtöbbször raktárra, elosztásra, adatokra, retaile kivitelezésre és – egyre gyakrabban – e-kereskedelemre van szüksége, hogy együtt működjenek. Ez az a pont, ahol a mi modellünk előnyös az ügyfél számára. Olyan területeket kapcsolunk össze, amelyek a legtöbb szállító esetében különállóak, és ezért az ügyfélnek egyébként több partnerrel kell foglalkoznia velük. A NAUT Csoportnál holisztikusan, egyetlen funkcionális egységként tekintünk rá, és megvizsgáljuk, hogyan lehet azt úgy kialakítani, hogy az operatív és kereskedelmi szempontból is értelmes legyen. Az ügyfél számára ez kevesebb interfészt, kevesebb bonyodalmat és funkcionálisabb együttműködési modellt jelent. Ahol egy hagyományos logisztikai partner vagy hiánypótló cég a „mi ezt nem csináljuk” válasszal ér véget, mi megoldást keresünk, és olyan gyakorlati modellt állítunk fel, amely megfelel az ügyfél jelenlegi és a növekedés következő szakaszában felmerülő igényeinek.

Milyen területeken segíti ma a NAUT Group leggyakrabban az ügyfeleket, és hogyan jellemezné röviden ezeket a szolgáltatásokat?

A leggyakoribb területek a logisztika, az e-kereskedelem, a POSM menedzsment, az értékesítés támogatása, valamint az auditok és adatok. A logisztika és a teljesítés területén segítünk ügyfeleinknek a raktározásban, a komissiózásban, a disztribúcióban, a visszaküldésben és az áruforgalom általános irányításában. Az e-kereskedelemben a megrendelések, a raktári folyamatok, az integrációk és a műveletek összekapcsolásáról van szó, hogy az egész modell megbízhatóan működjön, még akkor is, ha növekedünk. A POSM menedzsment magában foglalja a raktározást, a komissiózást, a disztribúciót, a telepítést, valamint a POS és POP anyagok menedzselését. Az értékesítés támogatása magában foglalja a merchandisingot, az értékesítés támogatását és a terepen dolgozó emberek irányítását. Az auditok és adatok a piaci és működési adatok gyűjtésével, felülvizsgálatával és értékelésével foglalkozik, hogy az ügyfél gyorsabb és pontosabb döntéseket hozhasson.

Milyen előnyökkel jár ügyfelei számára a Green Park Piešt’any-i raktár és teljesítési központ elhelyezkedése?

Raktári infrastruktúránk három piacot fed le optimális pozíciókból. Csehországban Prágában, Magyarországon Budapesten, Szlovákiában pedig a Green Park Piešt’anyban működtetünk raktárat. Ez egy modern A osztályú raktár egy fő közlekedési útvonalon, jó összeköttetéssel az autópálya-hálózattal. Ugyanakkor a szomszédos országok számára is kedvező helyen van, ami nemcsak a szlovákiai üzletmenet, hanem a regionális disztribúció szempontjából is fontos. A teljesítésben ez az előny nagyon praktikus. A szomszédos országokba indított linehaul-nak köszönhetően a szállítmányokat a helyi csomópontokba tudjuk szállítani, majd egy adott piacon belül 24 órán belül kézbesíteni. Ez jelentős különbség a normál export-szállításhoz képest, ahol az ilyen szállítás a legtöbb esetben irreális vagy jelentősen drágább. Ma Magyarországot és a Cseh Köztársaságot szolgáljuk ki ilyen módon, és fokozatosan terjeszkedünk Lengyelországra és Ausztriára.

Ennek a helynek az előnye azonban nem csak az e-kereskedelem teljesítésében rejlik. Ugyanilyen fontos a klasszikus logisztika, az áruelosztás és a POSM-menedzsment szempontjából is. A POS- és POP-anyagok, a promóciós berendezések vagy a logisztika esetében nemcsak maga a raktározás a döntő, hanem az is, hogy gyorsan és megbízhatóan biztosítani lehessen a komissiózást, az elosztást és a helyszíni telepítést. Az ügyfél számára ez azt jelenti, hogy nem csupán raktárhelyiséget kap, hanem egy olyan logisztikai létesítményt, amely többféle szolgáltatás támogatására is készen áll.

Mind a kiskereskedelem, mind a logisztika régóta emberhiánnyal küzd. Miért van értelme ma a kiszervezésnek, és mit hozhat az ügyfeleknek az, hogy mindent házon belül kell felépíteni?

A vállalatoknak ma egyszerre két dologgal kell foglalkozniuk: emberekre van szükségük, és optimalizálni akarják a költségeket. A kiszervezés mindkettőt megoldja, és további értéket teremt. Az én szemszögemből nézve azonban a rugalmasság a kulcs. Ha egy márka úgy dönt, hogy kampányt indít, rövid időn belül le tudjuk fedni az egész hálózatot. A kapacitás átvihető egy másik projektre, ha az véget ér. Egy kiskereskedőnek nagyon nehéz lenne ezt házon belül megoldani tömeges munkaerő-felvétel és azt követő elbocsátások nélkül. Ugyanakkor a mi embereink olyan szakértelemmel rendelkeznek, amelyet a cég általában nem épít ki belsőleg. Egy olyan személy, aki naponta és több projekten dolgozik a Tescóban, a Kauflandban és a független áruházakban, teljesen más szemlélettel rendelkezik, mint egy olyan személy, aki csak egy hálózatot ismer. Ezt a tapasztalatot aztán minden ügyfelünknek átadjuk.

Ma azonban az emberek már nem elegendőek. Az emberek és a technológia együttesen jelentik a kulcsot. Saját moduláris WMS-t használunk, egy készletgazdálkodási eszközt a POSM mozgásának kezelésére, valamint egy emberirányítási alkalmazást a terepen, amelyen keresztül a műveletekről sokféle adatot tudunk gyűjteni. Ezáltal az ügyfél áttekintést kap arról, hogy mi történik az üzletekben anélkül, hogy személyesen kellene odamennie. Az adatokat összegyűjtjük, elemezzük és olyan formában adjuk át, amely lehetővé teszi a gyors döntéshozatalt. A kiszervezés tehát nem csak a költségcsökkentésről szól. Arról is szól, hogy a kiskereskedő arra összpontosíthat, amihez a legjobban ért, és a műveleteket egy olyan partnerre bízza, a
, aki teljes mértékben erre a feladatra szakosodott.

Sok kiskereskedő, aki téglaüzletben működik, fontolgatja az e-kereskedelembe való belépést. Miben tud segíteni nekik, és hol követik el a leggyakoribb hibákat?

A leggyakoribb hiba az, hogy a vállalatok az e-kereskedelmet csak egy webáruház elindításaként fogják fel. A valóságban ez egy teljesen új működési modell. A megrendelések, a raktár, a komissiózás, a csomagolás, a szállítás, a visszaküldés, a jelentéstétel, a vásárlói élmény, a rendszerek közötti integráció és az adatkezelés mind-mind megoldásra szorul. Mi a NAUT Groupnál éppen ebben tudunk segíteni, hogy az ügyfél ne csak egy webáruházat, hanem egy működő folyamatot építsen. Az e-kereskedelemre nem csupán értékesítési csatornaként tekintünk, hanem a műveletek, a logisztika, a rendszerek és az ügyfélélmény összekapcsolásaként. Ezért a folyamattervezéstől kezdve az integrációkon, a logisztikán és a teljesítésen át egészen a működési beállításokig segítünk az ügyfélnek, hogy az e-kereskedelem a gyakorlatban is működjön.

Milyen típusú ügyfelek veszik ma igénybe a szolgáltatásait, és mely együttműködések mutatják a legjobban, hogy a NAUT Group milyen erős partner?

A NAUT Group különböző szegmensekből származó ügyfelekkel dolgozik együtt, a nagy nemzetközi márkáktól kezdve a kisebb cégekig és a növekvő projektekig, amelyeknek megbízhatóan kell kezelniük a növekedésük vagy működésük egy bizonyos részét. A nyilvánosan idézett referenciák közé tartozik a Mondelez, Mattoni 1873, Red Bull, British American Tobacco, Groupe Seb, Mars, Danone, Fiskars stb. Ugyanakkor olyan kisebb és dinamikusan növekvő vállalatokkal is dolgozunk, mint a Symprove probiotikumok forgalmazója, a Bencos, vagy a probiotikus üdítőket gyártó Vitapop, amelyek jelenleg nagyon érdekes szegmensek.

Számunkra azonban nem csak az ügyfél neve fontos. Az a fontos, hogy megértsük az igényüket, és azt átfogó és praktikus megoldássá alakítsuk. Véleményem szerint ez a NAUT Group legnagyobb értéke.