A modern piac jövőbeli szereplője? Az innováció elkerülhetetlen

A modern piac a teljes cseh piac mintegy 79%-át teszi ki. A technológiai fejlődéssel együtt ez a kereskedelmi ág sem marad le.

Petr Nejedlý, a cseh NAUT GROUP vezérigazgatója, aki külföldön a Hewlett-Packardnál vagy a Wrigley kereskedelmi képviselőjeként szerzett tapasztalatokat, elmagyarázta, hogyan lehet ezen a területen a kiszervezés csúcsán maradni, és milyen változások elkerülhetetlenek a szolgáltatásban.

Peter, mit gondol, hogyan változik a modern piac, amely külföldi láncokból áll?

Az elmúlt években például jelentősen csökkentették az értékesítési képviselők hatáskörét. A beszállítók és a láncok közötti megállapodásokat központosítják. Ahogy az értékesítési képviselők szerepe fejlődött, az értékesítési látogatásaik egyre kevésbé költséghatékonyak. A vállalatok ezért új módszereket keresnek a szükséges adatok összegyűjtésére.

Mi mindent tartanak a beszállítók prioritásnak?

A kereskedelmi megállapodások betartásának ellenőrzéséhez, a termékkínálat kiigazításához, a vásárlói magatartás nyomon követéséhez, a piackutatáshoz és nem utolsósorban a lánc központjaival folytatott további tárgyalásokhoz feltétlenül szükségesnek tartják a boltokból származó minőségi információkhoz való hozzáférést. Nem szabad azonban elfelejteni, hogy minden ügyfél egyedi, és az igények is ehhez kapcsolódnak.

A digitális korban hogyan jutnak adatokhoz, ha nem akarnak például értékesítési munkatársakat igénybe venni?

Ezért vannak az olyan cégek, mint a NAUT GROUP, amelyek magas színvonalon és innovatív módon nyújtják ezeket a szolgáltatásokat. Haladnunk kell a korral, proaktívnak kell lennünk, és az ügyfelekkel a jelenlegi állapoton túl a jövővel is foglalkoznunk kell.

Tudna példát mondani egy ilyen innovációra? Egyáltalán lehetséges-e, hogy a szolgáltatást minden egyes ügyfélre szabják?

Lehetséges. Egyszerűen csak többféle szolgáltatási lehetőséget kínálunk egy ernyő alatt. Példaként a Smart Check alkalmazásunkat tudom használni. Az alkalmazás elsődleges célja, hogy optimalizálja a piac kiszolgálásának költségeit anélkül, hogy az üzletben történő végrehajtás minősége sérülne. Minden ügyfelünk a webes felületen keresztül egyszerűen kiválasztja az egyes üzletláncok üzleteinek mintaméretét, beviszi az úgynevezett listázást és a tervezett promóciókkal kapcsolatos információkat a kívánt adatoknak megfelelően.

Mi történik ezután az összegyűjtött adatokkal?

A Smart Check segítségével az illetékes key account manager teljes körű jelentést kap a termékteljesítés minőségéről, a készletkimaradásról szóló jelentést, valamint a központi promóciós és fotódokumentációt. Mindezt online vagy XLSX/PDF formátumban. Így a menedzserek bármikor rendelkeznek minden szükséges információval, és mi a NAUT-nál készen állunk arra, hogy azonnal foglalkozzunk a kritikus területekkel, amelyek rossz adatokat mutatnak.

Ön szerint a hasonló eszközök a modern piacot kiszolgáló változásokat szorgalmaznak?

Inkább olyan iparágakban kínálunk megoldásokat, amelyek folyamatosan fejlődnek és rendkívül versenyképesek. A mi iparágunkban is fontos, hogy mindig egy lépéssel előrébb legyünk. Ügyfeleinknek biztosnak kell lenniük abban, hogy minden adat pontos, és mi egyértelműen tudjuk, mit csinálunk. Ha lemaradunk, a modern piac kiszolgálásában bekövetkező változások nem állnak meg, hanem megtörténnek, de nélkülünk. Az alkalmazásunk logikus megoldás az új formájára, ahol az értékesítők korlátozott kompetenciáival, a diszkontok növekvő arányával, a kiszolgálásba való hatékony beruházási nyomással és az üzletek állapotának úgymond alulról történő befolyásolásának kevesebb lehetőségével kell szembenéznünk.

És milyen valódi változásokat hoz a Smart Check alkalmazás?

Összehasonlítva a piac mai kiszolgálási módjával? Például az úgynevezett feltöltők használatával. A költségek csökkentésére és a béremelésekre irányuló állandó nyomás miatt folyamatosan csökken a látogatások gyakorisága és az úgynevezett lefedettség, ami miatt ez a klasszikus szolgáltatás nem hatékony. A Smart Checkkel olyan megoldást hozunk, amely reálisan ugyanezt az eredményt hozza, de feleannyiért.

Személy szerint úgy gondolom, hogy a hatékony költekezés minden jó vállalkozót érdekel.