Outsourcing hilft Unternehmen, sich auf ihr Kerngeschäft zu konzentrieren

Jeder Dienst dient einem völlig anderen Zweck, aber gleichzeitig sind sie alle für das ordnungsgemäße Funktionieren des Ganzen unerlässlich – das ist die Komplexität, von der wir sprechen und auf die wir stolz sind

sagt Petr Nejedlý, CEO der Naut-Gruppe

Beginnen wir mit der Vorstellung des Unternehmens und seiner Aktivitäten. Wie kam es zu dem Namen NAUT?

Wir sind seit langem Anbieter von Merchandising-Dienstleistungen auf dem tschechischen und slowakischen Markt. Mit der allmählichen Entwicklung des Marktes haben wir unser Angebot um synergetische Dienstleistungen wie das Outsourcing von Handelsvertretern, Datenerfassung, POSM-Management, Logistik und E-Commerce erweitert. Allerdings wurden wir auf dem Markt immer noch als „Merchandising-Agentur“ wahrgenommen, und wir hatten auf jedem Markt einen anderen Namen.

Deshalb haben wir beschlossen, im Jahr 2021 eine große Veränderung vorzunehmen. Wir haben uns an Braň Burák gewandt, einen Experten für Markenaufbau und Marketing, der auf erfolgreiche Projekte zurückblicken kann. So war er beispielsweise an der Entstehung der Marke Rajec beteiligt und hat sie zum Marktführer für abgefülltes Wasser in der Slowakei gemacht. Unser Ziel war es, eine starke, einheitliche Marke zu schaffen, die alle drei Segmente des Unternehmens abdeckt, in denen wir tätig sind, von Einzelhandelsdienstleistungen über Lagerhaltung und Logistik bis hin zum E-Commerce.

Wir waren auf der Suche nach einem Namen, der selbstbewusst, einprägsam und leicht auszusprechen ist. Bei der Entwicklung der Marke wurde uns unsere einzigartige Fähigkeit bewusst – die Perspektive.

Naut ist ursprünglich lateinisch für Seemann, damals war es vor allem ein Mann – ein Entdecker, der mit einem Schiff in unbekannte Länder segelte. Ein wagemutiger Entdecker = heute im übertragenen Sinne ein Innovator, ein Mann mit Weitblick – er sah die Welt aus einer anderen Perspektive als gewöhnliche Landratten – er reiste über den Horizont hinaus, er wusste und wusste mehr. All diese Eigenschaften verkörpern das, was NAUT war und heute darstellt.

Sie bieten an, sich um alles zu kümmern, was nicht zu ihrem Kerngeschäft gehört. Was beinhaltet das Angebot?

Die NAUT GROUP widmet sich der Verkaufsunterstützung in allen Bereichen, d.h. dem Einzelhandel (Outsourcing von Handelsvertretern, Datenerfassung, POSM-Management, Mystery Shopping, Merchandising).

Lagerhaltung und Logistik (Lagerung von Materialien und Waren, B2B- und B2C-Distribution, Lkw-, Paletten- und Pakettransport, Verpackung und Montage, komplettes Fulfillment, Zolldienstleistungen, Reverse Logistics, Recycling, Online-Lagerverwaltung). E-Commerce (Architektur- und Prozessdesign, Entwicklung, fachkundige Integration in Schlüsselsysteme: ERP, SAP, CRM, WMS, Projektmanagement, Reporting, Backoffice, Helpdesk, komplette ERP-Lösungen, effektive Fulfillment-Strategien, Marketing- und SEO-Lösungen, FIPS 140-2-konforme Systemsicherheit, PLA-Optimierung (Product Listing Ads) für hervorragende Sichtbarkeit, Penetrationstests, Serversicherheit).

Wie unterscheiden sich Einzelhandel, elektronischer Handel und Logistikdienstleistungen voneinander?

Im Einzelhandel konzentrieren wir uns auf die Optimierung der Präsentation und die Verbesserung der Sichtbarkeit von Produkten und eine effektive Bestandsverwaltung am Verkaufsort. Im E-Commerce konzentrieren wir uns auf dasselbe, allerdings in einer Online-Umgebung. Unsere Dienstleistungen umfassen die Integration der Systeme unserer Kunden in die Online-Umgebung, die Optimierung von E-Shop- und Marketing-Aktivitäten sowie die Verbesserung der Logistikprozesse im E-Commerce. In der Logistik konzentrieren wir uns auf die effiziente Lagerhaltung, die Verteilung von Waren und die Optimierung von Versandprozessen.

Gibt es irgendwelche Trends bei der Inanspruchnahme von ausgelagerten Dienstleistungen im Laufe der Zeit?

Sicherlich war zum Beispiel vor 5 Jahren das Thema Outsourcing im Bereich E-Commerce und DTC (direct to consumer) völlig unbeschriebenes Blatt, aber heute ist es einer unserer Hauptwachstumsbereiche. Auch im Bereich Merchandising, also eigentlich einfaches Replenishment, sehen wir eine allmähliche Verlagerung weg von dieser zusätzlichen Investition in die Verkaufsunterstützung hin zu tatsächlicher Unterstützung in Form von Smart Check oder eben der Überprüfung von KPI’s. Der Bereich der Logistik, sowohl der Warenwirtschaft, des POSM-Managements als auch des E-Commerce-Fulfillments, ist unsere derzeit größte Herausforderung. In der Logistik lag die Hauptmotivation für das Outsourcing in der Vergangenheit darin, die Kosten zu senken und die betriebliche Effizienz zu steigern, damit die Unternehmen hohe Investitionen in Infrastruktur und Technologie vermeiden konnten. Heute ist Kosteneffizienz zwar nach wie vor wichtig, doch haben sich auch andere Kundenbedürfnisse und -erwartungen geändert. Der Schwerpunkt liegt auf Flexibilität, Schnelligkeit und der Fähigkeit, sich an ein sich schnell veränderndes Marktumfeld und Kundenanforderungen anzupassen. Die Nachfrage nach nachhaltigen und umweltfreundlichen Lösungen nimmt zu und spiegelt einen Wandel der Werte und Prioritäten der Unternehmen wider.

Setzen Unternehmen hauptsächlich aus wirtschaftlichen oder personellen Gründen auf Outsourcing?

Manchmal ist es schwer, der so genannten Wahrheit in den Spiegel zu schauen, aber ja, die Hauptgründe sind wirtschaftlicher Natur… Wenn wir zum Beispiel im Bereich Logistik und Auftragsabwicklung mit Tausenden von Sendungen zu tun haben, haben wir logischerweise einen besseren Preis, den wir unseren Kunden anbieten können. Bei der Entwicklung und den IT-Lösungen geht es um die Qualität der Mitarbeiter, die sich sowohl Unternehmen als auch lokale Firmen (unsere Kunden) nicht leisten können. Mit diesen Leuten können wir unseren Kunden innovative Lösungen anbieten.

Sie bieten auch das Outsourcing von Handelsvertretern oder Markenbotschaftern an. Wie nutzen die Vermarkter diesen Service?

Im Rahmen unserer Dienstleistungen für den Einzelhandel schätzen wir die Möglichkeit, unseren Kunden das Outsourcing von Handelsvertretern und Markenbotschaftern anzubieten. Dieser Ansatz stellt einen Schritt in Richtung Integration von personalisierten Marketingstrategien und HR dar, der nicht nur im Verkauf, sondern auch in der Markenbildung und -präsentation einen Mehrwert schafft. Im Gegensatz zum traditionellen Modell der Personalüberlassung bieten wir eine umfassende Unternehmensdienstleistung an. Dazu gehört nicht nur der Aufbau und das Management von Verkaufsteams, sondern auch die Ausstattung mit einer ganzen Reihe von Arbeitsmitteln – vom Auto über Mobiltelefone bis hin zu Bestellsystemen, einschließlich Personalagenden. Mit diesem Ansatz übernehmen wir die volle Verantwortung für das Erreichen der festgelegten KPIs und stellen sicher, dass die Investitionen unserer Kunden messbare Ergebnisse liefern.

Eine der Dienstleistungen, die Sie anbieten, ist die Sammlung und Auswertung von Daten. Wie bereit sind die Unternehmen, ihre Daten an Dritte weiterzugeben?

Wir konzentrieren uns hauptsächlich auf die sogenannten sichtbaren Daten. Dabei handelt es sich um Daten, die wir über Fotos mit Hilfe von KI-Bilderkennungstechnologie oder durch direkte Verwendung unserer Software beim Scannen von EAN-Codes an Regalen und Kassenbereichen erfassen können. Wir sind in der Lage, Daten wie Shelf Share, Promo Share, Price Track etc. an unsere Kunden zu melden. Diese Informationen, kombiniert mit Daten, die von Handelsketten oder Verkaufsdatenunternehmen gesammelt werden, ermöglichen es uns, unseren Kunden einen umfassenden Überblick über die Möglichkeiten auf dem Markt und in den Geschäften zu geben.

Eine der Bedrohungen, über die sich die Unternehmen Sorgen machen, sind Cyberangriffe. Spüren Sie diese Sorgen, wenn Sie mit Kunden zu tun haben?

Ja, gerade im Bereich der DTC- und IT-Entwicklung, z.B. für Tabakkonzerne, ist das eines der sehr kritischen Themen, die wir zu unserem Vorteil machen konnten, und das ist eben der hohe Anspruch an die Qualität der Sicherheit der Daten, mit denen wir arbeiten, z.B. der FIPS 140-2 Standard.

Welche Garantien bieten Sie den Unternehmen bei der Inanspruchnahme ausgelagerter Dienstleistungen?

Dies ist von Bereich zu Bereich unterschiedlich, in der Logistik beispielsweise sind diese Schutzmaßnahmen bereits recht gut etabliert und bekannt. In der IT geht es um die Festlegung von SLAs, und bei den Einzelhandelsdienstleistungen geht es um klar definierte Erwartungen im Vergleich zu den Marktchancen, die alle durch Daten untermauert werden. Wir haben das Glück, oder besser gesagt, die Erfolgsbilanz ist so, dass wir praktisch nicht auf Garantien zurückgreifen müssen.

Irgendwelche Neuigkeiten in Sicht?

Im Einzelhandel beobachten wir einen Trend weg vom traditionellen Merchandising und bringen unseren Kunden bei, andere, billigere Instrumente zur Kontrolle von HM/SM und KPIs wie OOS, HQP-Ausführungen usw. zu verwenden. Im Bereich der IT-Entwicklung und des E-COMM-Outsourcings erfordert der Betrieb eines hochwertigen E-Commerce-Shops einen umfassenden Ansatz und ein sorgfältiges Management. Die von Taylor entwickelten E-Commerce-Lösungen bieten die Flexibilität und Personalisierung, die heutzutage für den Erfolg unerlässlich sind. Die Integration mit ERP- und WMS-Systemen gewährleistet einen reibungslosen Betrieb und eine Optimierung der Lagerprozesse, was für eine ordnungsgemäße Logistik und Lieferung unerlässlich ist. Die Verarbeitung von Benutzerdaten im CRM-System ermöglicht ein tieferes Verständnis der Kundenpräferenzen und des Kundenverhaltens, was die Grundlage für die Erstellung gezielter Marketingstrategien und -angebote ist. Die regelmäßige Bearbeitung der Website-Inhalte im CMS-System ist unabdingbar, um sie aktuell und attraktiv für die Kunden zu halten, und hat gleichzeitig einen entscheidenden Einfluss auf die SEO-Optimierung. Das E-Commerce-System muss effektiv mit SMS-Gateways, Voicebots und E-Mail-Automatisierung zusammenarbeiten, um eine schnelle und präzise Kommunikation mit den Kunden zu gewährleisten. Um wettbewerbsfähig zu bleiben und an der Spitze des Marktes zu stehen, ist es unerlässlich, ständig mit neuen technologischen Trends und Innovationen Schritt zu halten. In der Logistik ist dies das nachgelagerte Fulfillment und POSM-Management.