Každá služba slúži na úplne iný účel, ale zároveň sú všetky nevyhnutné pre správne fungovanie celku, to je komplexnosť, o ktorej hovoríme a na ktorú sme hrdí
hovorí Petr Nejedlý, generálny riaditeľ spoločnosti Naut Group
Začnime predstavením spoločnosti a jej činností. Ako vznikol názov NAUT?
Dlhodobo poskytujeme merchandisingové služby na českom a slovenskom trhu. S postupným vývojom trhu sme rozšírili našu ponuku o synergické služby, ako je outsourcing obchodných zástupcov, zber dát, správa POSM, logistika, e-commerce. Na trhu sme však stále boli vnímaní ako „merchandisingová agentúra“ a na každom trhu sme mali iný názov.
Preto sme sa v roku 2021 rozhodli urobiť zásadnú zmenu. Oslovili sme Braňa Buráka, odborníka na budovanie značiek a marketing, ktorý má za sebou úspešné projekty, stál napríklad pri zrode značky Rajec a dotiahol ju na lídra balených vôd na Slovensku. Naším cieľom bolo vytvoriť silnú, jednotnú značku, ktorá zastrešuje všetky tri segmenty podnikania, v ktorých pôsobíme, od maloobchodných služieb, cez skladovanie a logistiku až po e-commerce.
Hľadali sme meno, ktoré by bolo sebavedomé, zapamätateľné a ľahko vysloviteľné. V procese tvorby značky sme si uvedomili našu jedinečnú schopnosť – nadhľad.
Naut je pôvodne latinský výraz pre námorníka, v tom čase to bol najmä muž – prieskumník, ktorý sa plavil na lodi do neznámych krajín. Odvážny prieskumník = dnes v prenesenom význame novátor, človek s rozhľadom – videl svet z inej perspektívy ako bežní suchozemci – cestoval za horizont, poznával a vedel viac. Všetky tieto vlastnosti zosobňujú to, čím NAUT bol a čo predstavuje dnes.
Ponúkaš im, že sa postaráš o všetko, čo nie je ich hlavnou činnosťou. Čo ponuka zahŕňa?
NAUT GROUP sa venuje podpore predaja vo všetkých oblastiach, t. j. v maloobchode (outsourcing obchodných zástupcov, zber údajov, riadenie POSM, mystery shopping, merchandising).
Skladovanie a logistika (skladovanie materiálov a tovaru, B2B a B2C distribúcia, kamiónová, paletová a balíková doprava, balenie a montáž, kompletné plnenie, colné služby, reverzná logistika, recyklácia, on-line správa zásob). Elektronický obchod (návrh architektúry a procesov, vývoj, odborná integrácia do kľúčových systémov: ERP, SAP, CRM, WMS, riadenie projektov, výkazníctvo, back office, help desk, kompletné riešenia ERP, efektívne stratégie plnenia, marketingové riešenia a riešenia SEO, bezpečnosť systému v súlade so štandardom FIPS 140-2, optimalizácia PLA (Product Listing Ads) pre vynikajúcu viditeľnosť, penetračné testovanie, bezpečnosť serverov).
Ako sa líšia maloobchodné služby, služby elektronického obchodu a logistické služby?
V maloobchode sa zameriavame na optimalizáciu prezentácie a zlepšenie viditeľnosti výrobkov a efektívne riadenie zásob v mieste predaja. V elektronickom obchode sa zameriavame na to isté, ale v online prostredí. Naše služby zahŕňajú integráciu systémov našich zákazníkov s online prostredím, optimalizáciu e-shopu a marketingových aktivít, ako aj zlepšenie logistických procesov elektronického obchodu. V oblasti logistiky sa zameriavame na efektívne skladovanie, distribúciu tovaru a optimalizáciu procesov prepravy.
Existujú nejaké trendy vo využívaní externých služieb v priebehu času?
Určite, napríklad pred 5 rokmi bola otázka outsourcingu v oblasti e-commerce a DTC (direct to consumer) úplne neopísateľná, ale dnes je to jedna z našich hlavných oblastí rastu. Podobne aj v oblasti merchandisingu, teda správne povedané jednoduchého doplňovania, vidíme postupný odklon od týchto dodatočných investícií do podpory predaja smerom k skutočnej podpore vo forme Smart Check alebo len kontroly KPI. Oblasť logistiky, a to tak merchandise, ako aj riadenia POSM a plnenia e-commerce, je našou aktuálne najväčšou výzvou. V oblasti logistiky bolo v minulosti hlavnou motiváciou pre outsourcing zníženie nákladov a zvýšenie prevádzkovej efektívnosti, aby sa spoločnosti vyhli veľkým investíciám do infraštruktúry a technológií. V súčasnosti je nákladová efektívnosť naďalej dôležitá, ale zmenili sa iné potreby a očakávania zákazníkov. Dôraz sa kladie na flexibilitu, rýchlosť a schopnosť prispôsobiť sa rýchlo sa meniacemu trhovému prostrediu a požiadavkám zákazníkov. Zvyšuje sa dopyt po udržateľnosti a ekologických riešeniach, čo odráža zmenu hodnôt a priorít spoločnosti.
Spoliehajú sa spoločnosti na outsourcing najmä z ekonomických alebo personálnych dôvodov?
Niekedy je ťažké pozrieť sa pravde do očí, ale áno, hlavné dôvody sú ekonomické… Logicky, ak napríklad v logistike a fulfillmente riešime tisíce zásielok, logicky máme lepšiu cenu, ktorú vieme premietnuť našim klientom. Pri vývoji a IT riešeniach je to o kvalitných ľuďoch, ktorých si korporátne aj lokálne firmy (naši klienti) nemôžu dovoliť zaplatiť. Práve vďaka týmto ľuďom prinášame našim zákazníkom špičkové riešenia.
Ponúkame tiež outsourcing obchodných zástupcov alebo ambasádorov značky. Ako túto službu využívajú obchodníci?
V rámci poskytovania služieb v maloobchodnom sektore oceňujeme možnosť ponúknuť našim klientom outsourcing obchodných zástupcov a ambasádorov značky. Tento prístup predstavuje krok smerom k integrácii personalizovaných marketingových stratégií a ľudských zdrojov, čo prináša pridanú hodnotu nielen v oblasti predaja, ale aj v oblasti budovania a prezentácie značky. Na rozdiel od tradičného personálneho modelu poskytujeme komplexné obchodné služby. Tá zahŕňa nielen budovanie a riadenie tímov obchodných zástupcov, ale aj ich vybavenie kompletným sortimentom pracovných nástrojov – od automobilov cez mobilné telefóny až po objednávkové systémy vrátane personálnej agendy. Tento prístup nám umožňuje prevziať plnú zodpovednosť za dosahovanie stanovených kľúčových ukazovateľov výkonnosti a zabezpečiť, aby investície našich klientov prinášali merateľné výsledky.
Jednou zo služieb, ktoré poskytujete, je zber a hodnotenie údajov. Do akej miery sú spoločnosti ochotné poskytnúť svoje údaje tretej strane?
Zameriavame sa najmä na tzv. viditeľné údaje. Ide o údaje, ktoré sme schopní zaznamenať prostredníctvom fotografií pomocou technológie rozpoznávania obrazu s umelou inteligenciou alebo priamo pomocou nášho softvéru pri skenovaní kódov EAN na regáloch a v pokladniach. Našim klientom dokážeme nahlasovať údaje, ako je napríklad podiel v regáloch, podiel na akciách, sledovanie cien atď. Tieto informácie v kombinácii s údajmi získanými od reťazcov alebo spoločností poskytujúcich údaje o predaji nám umožňujú poskytnúť klientom komplexný pohľad na príležitosti na trhu a v predajniach.
Jednou z hrozieb, ktorej sa spoločnosti obávajú, sú kybernetické útoky. Pociťujete tieto obavy pri práci s klientmi?
Áno, najmä v oblasti DTC a rozvoja IT, napríklad pre tabakové spoločnosti, je to jedna z veľmi kritických tém, ktorú sa nám podarilo premeniť na našu výhodu, a to je práve vysoká požiadavka na kvalitné zabezpečenie údajov, s ktorými pracujeme, napríklad štandard FIPS 140-2.
Aké záruky poskytujete spoločnostiam pri využívaní externých služieb?
V jednotlivých oblastiach sa to líši, napríklad v logistike sú tieto ochranné opatrenia už pomerne dobre zavedené a známe. V oblasti IT ide o stanovenie SLA a v maloobchodných službách o dobre objasnené očakávania v porovnaní s možnosťami trhu, pričom všetko je podložené údajmi. Máme šťastie, alebo skôr skúsenosti sú také, že sa prakticky nemusíme uchyľovať k uplatňovaniu záruk.
Chystáte nejaké novinky?
V maloobchode pozorujeme trend odklonu od tradičného merchandisingu a učíme klientov používať iné, lacnejšie nástroje na kontrolu HM/SM a KPI, ako sú OOS, HQP exekúcie atď. V oblasti vývoja IT a outsourcingu E-COMM si prevádzka kvalitného elektronického obchodu vyžaduje komplexný prístup a starostlivé riadenie. Riešenia elektronického obchodu od spoločnosti Taylor prinášajú flexibilitu a personalizáciu, ktoré sú dnes nevyhnutné pre úspech. Integrácia so systémami ERP a WMS zabezpečuje plynulý chod a optimalizáciu skladových procesov, čo je nevyhnutné pre správnu logistiku a doručovanie. Spracovanie údajov o používateľoch v systéme CRM umožňuje hlbšie pochopiť preferencie a správanie zákazníkov, čo je základom pre tvorbu cielených marketingových stratégií a ponúk. Pravidelná úprava obsahu webových stránok v systéme CMS je nevyhnutná na ich aktualizáciu a zatraktívnenie pre zákazníkov, pričom má kľúčový vplyv aj na optimalizáciu SEO. Systém elektronického obchodu musí efektívne spolupracovať s SMS bránami, hlasovými robotmi a automatizáciou e-mailov, aby sa zabezpečila rýchla a presná komunikácia so zákazníkmi. Je nevyhnutné neustále držať krok s novými technologickými trendmi a inováciami, aby ste zostali konkurencieschopní a udržali sa na čele trhu. V logistike je to následné plnenie a riadenie POSM.
